1.
Como se enviam os faxes?
Para enviar faxes, no campo de destinatário do email deve ser inserido o número de fax de destino seguido de @fax.ptprime.pt (exemplo: 12XXXXXXX@faxptprime.pt. Após o envio do fax é recebida uma notificação no email, que informa do sucesso do envio do fax. No caso de existirem vários emails válidos para o envio, apenas aquele onde o fax foi enviado receberá a notificação de confirmação.
2.
Como se recebem os faxes?
Quem enviar um fax para a sua empresa, deverá marcar como destinatário o número de fax que está associado ao serviço Fax Online. O Fax Online converterá as páginas do fax num documento em formato pdf, enviando-o para os endereços de email associados ao serviço para a receção de faxes.
3.
Quantos endereços de email posso associar ao Fax Online?
Na versão Empresa, pode indicar até 10 endereços de email para envio e receção de faxes. O número de emails e respetivos endereços para envio podem ser diferentes dos usados para a receção. O número máximo de caracteres, dos emails indicados para a receção de faxes, é de 290. Na versão Posto de Trabalho, pode definir apenas um endereço de email para envio e receção de emails
4.
Como faço para continuar a utilizar um número de fax que já possuo?
Na versão Empresa, caso deseje associar ao serviço um número de fax já existente e este não seja da PT Comunicações, deve contactar o 16 206 (grátis, a partir de qualquer rede nacional fixa ou móvel e disponível 7 dias por semana, 24 horas por dia), de modo a efetuar a portabilidade do mesmo.
5.
Quando existe mais do que um email para envio de faxes associado ao serviço (versão Empresa), quem pode enviar os faxes?
Os faxes podem ser enviados a partir de qualquer endereço válido para envio de faxes, definido na adesão ao serviço. O mesmo se aplica à receção.
6.
Preciso de ter uma linha de rede telefónica para usar o Fax Online?
Não. O Fax Online não requer instalação de uma linha telefónica.
7.
É possível enviar faxes a partir do email para mais do que um destinatário?
Sim, é possível enviar faxes para mais do que um destinatário.
8.
Não consigo enviar faxes. O que pode estar a acontecer?
O não envio de faxes pode estar associado a várias causas. Para tentar identificar/resolver essa situação verifique se:
- Consegue enviar emails para outros destinatários que não os de Fax Online? Se não conseguir, o problema está associado ao serviço de emails e não ao Fax Online
- Está a colocar o destinatário correto, isto é,<nº destino>@faxonline.ptprime.pt. No caso de destinos internacionais deve ser colocado o prefixo internacional + ou 00.
- Todos os documentos que anexou têm formatos suportados.
- Não está a exceder o número máximo de documentos nem o tamanho da mensagem – máximo de 5 documentos e dimensão máxima total de 10MB.
- Está a ser utilizada efetivamente uma conta de email que esteja associada ao Fax Online para envio de email.
9.
Não consigo receber faxes. O que pode estar a acontecer?
A não receção de faxes pode estar associada a várias causas. Verifique se:
- A caixa de correio está cheia
- Consegue receber emails de outros destinatários. Se não conseguir, o problema está associado ao serviço de email
- O emissor está a enviar o fax para o número de fax correto, ou seja, o que está associado ao seu serviço Fax Online
10.
Posso associar ao Fax Online uma folha de rosto com o logótipo da minha empresa?
Sim. O Fax Online tem uma folha de rosto standard e se desejar pode pedir a alteração dessa folha para que a mesma passe a conter o logótipo da sua empresa. Para tal contacte o 16 206.
11.
É possível retirar a folha de rosto standard do Fax Online?
Sim. Se desejar, pode solicitar que os faxes que enviar não incluam folha de rosto.
12.
Como confirmo o envio dos meus faxes?
Após o envio do fax receberá uma notificação por email a informá-lo do sucesso ou insucesso do mesmo. No caso de existirem vários emails válidos para envio, apenas aquele de onde o fax foi enviado receberá a notificação de confirmação.
13.
É possível enviar faxes para qualquer destino nacional ou internacional, fixo ou móvel?
Sim. No caso dos destinos internacionais, coloque o prefixo de acesso internacional: 00 ou + e o prefixo do país de destino para envio do fax.
14.
Quanto custa enviar faxes para o meu número Fax Online?
Nas suas chamadas é aplicado o plano de preços que tiver contratado com a PT Comunicações.
15.
Posso ter emails exclusivamente para receção de faxes e outros com possibilidade de envio e receção?
Na versão Empresa é possível associar 10 endereços com possibilidade de diferenciar os emails de envio dos de receção. Na versão Posto de Trabalho, está disponível apenas um único endereço de email para envio e receção de faxes.